‣ Korzystanie ze wsparcia technicznego

Cel

Wsparcie techniczne dostarcza pomoc w możliwie krótkim czasie, aby Klient mógł prawidłowo i efektywnie używać zakupione u nas urządzenia i podzespoły. Zastrzegamy sobie prawo do poproszenia Klienta o zaktualizowanie oprogramowania do najnowszej wersji w celu rozwiązania znanego problemu lub innej kwestii technicznej.

Kontakt

Zasoby on-line

Usługa jest dostępna dla wszystkich Klientów. Strona www.omnishop.com.pl i zakładki przy poszczególnych produktach zawierają przydatne materiały: FAQ, dokumentację techniczną, artykuły, poradniki itp. To najprostszy i najszybszy sposób znalezienia odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Wsparcie telefoniczne

Wsparcie telefoniczne jest dostępne tylko dla stałych klientów logujących się do serwisu www.omnishop.com.pl. Klienci dokonujący jednorazowych zakupów bez logowania nie są wspierani telefonicznie.

Godziny pracy

Wsparcie techniczne jest oferowane od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Czas na odpowiedź

Czas odpowiedzi na zgłoszenie to termin, w którym kontaktujemy się z klientem aby potwierdzić jego problem. W niektórych przypadkach potrzebujemy uzyskać więcej informacji od użytkownika, aby udzielić jak najlepszej pomocy w rozwiązaniu sprawy. Maksymalny czas odpowiedzi na zgłoszenie to dwa dni robocze.

WAŻNE. Tego nie wspieramy: